Scandinavian Airlines System SAS

Operativt kravspecialist

Tycker du om att ta itu med komplexa utmaningar och fatta beslut som direkt påverkar reseupplevelsen för tusentals passagerare? Är du motiverad av att arbeta i skärningspunkten mellan drift, regler och kundservice? Om så är fallet hoppas vi att du vill fortsätta läsa!

Utmaningar du kommer att arbeta med

Som Operativ kravspecialist kommer du att vara i hjärtat av SAS kundserviceteam, där du hanterar komplexa krav på passagerarrättigheter och fall av driftstörningar. Du kommer att kombinera regleringskompetens, kommersiell bedömning och tvärfunktionellt samarbete för att fatta informerade beslut, leverera rättvisa resultat och hjälpa till att forma effektiva, kundfokuserade lösningar som gynnar både resenärer och verksamheten.

Nyckelansvar:

• Samarbeta nära med operativa avdelningar för att undersöka störningar och bestämma lämpliga kundservicema
• Säkerställa efterlevnad av relevanta regler för passagerarrättigheter samtidigt som du tillämpar sunt affärsmannaskap
• Samla in och strukturera dokumentation för att stödja juridiska uttalanden och eskalerade fall
• Tillämpa en strategisk och kommersiellt balanserad metod för ärendehantering och förhandlingar
• Agera som en nyckelkontakt mot nationella tillsynsmyndigheter och branschorganisationer
• Bidra till att förbättra processer och stärka tvärfunktionellt samarbete
• Stötta hanteringen av eskalerade kundklagomål med tydlighet och självförtroende
• Dela kunskap och ge vägledning till kollegor inom kundservice

Teamet

Du kommer att ansluta dig till ett dedikerat och kunnigt team av 12 kollegor baserade i våra tre skandinaviska huvudstäder, med din primära arbetsplats på SAS huvudkontor i Frösundavik, Stockholm. Teamet sammanför juridiska yrkesverksamma och specialister, som kombinerar djup kompetens med en stark samarbetsanda. Vi värdesätter precision och effektivitet, men lika mycket ett helhetsperspektiv när vi löser komplexa frågor. Vår kultur kännetecknas av ömsesidigt stöd, öppen dialog och en gemensam ambition att kontinuerligt förbättra hur vi arbetar, både som individer och som team.

För att vara framgångsrik tror vi att du har

• Utbildning inom ett relevant område eller motsvarande arbetslivserfarenhet
• Tidigare arbetslivserfarenhet inom flygindustrin
• Stark förmåga att strukturera, prioritera och hantera flera parallella ärenden
• Hög noggrannhet kombinerad med sunt omdöme
• Självdriven med en stark känsla av ägarskap och ansvar
• Bekväm med att arbeta i en internationell miljö och samarbeta över distribuerade team

Varför SAS?

På SAS erbjuder vi omfattande möjligheter till professionell utveckling i en internationell, snabb arbetsmiljö. Vi är dedikerade till våra anställdas kontinuerliga tillväxt. Att arbeta med oss kommer med en rad förmåner, inklusive:

• Reseförmåner: Njut av rabatterade resealternativ runt om i världen med SAS.
• Hälsa & Välbefinnande: Tillgång till hälso- och välbefinnandeförmåner, inklusive ett nyrenoverat gym med kostnadsfria klasser som CrossFit och yoga.
• Rabatter: Få rabatter från ett brett utbud av varumärken, samt på transport till och från flygplatser, flygplatser, hotell och biluthyrning.
• Arbetsmiljö: Vår kontorsplats i Frösundavik erbjuder en livlig arbetsplats med en restaurang, café och enkel tillgång till utomhusaktiviteter i Hagaparken och Brunnsviken. Delta i löpning, tennis, utomhusgym, kajakpaddling och stand-up paddling med utrustning som finns tillgänglig kostnadsfritt.
• Bekväm pendling: Dra nytta av en direktbussförbindelse som kopplar vårt kontor till Solna station och pendeltåg, tillsammans med ett nätverk av cykelvägar.

Ytterligare information

• Deadline för ansökan: 13 mars 2026. Vänligen ansök så snart som möjligt, eftersom intervjuer genomförs kontinuerligt och tjänsten kan fyllas innan ansökningsfristen. Observera att vi inte kan hantera några ansökningar som skickas via e-post, på grund av GDPR-regler.
• Önskad startdatum: Så snart som möjligt
• Tjänst: Heltid (100%) med en provanställning på 6 månader
• Plats: Frösundavik, Stockholm. Delvis distansarbete är möjligt enligt hybridpolicy.
• För att vara berättigad till denna tjänst behöver du ett EU-arbetsvisum. Observera att vi ber dig informera oss om du för närvarande har ett giltigt EU-arbetsvisum.

Om du har frågor om denna tjänst är du välkommen att kontakta Alexander Vasberg, chef för kundansvar, via e-post: [email protected].

Kom och flyg med oss!